O que é um Sistema de Gestão de Conteúdo
Um gerenciador de conteúdo é uma ferramenta que permite integrar e automatizar todos os processos relacionados à criação, catalogação, indexação, personalização, controle de acesso e disponibilização de conteúdos em portais web. Entende-se aqui por conteúdo as informações que têm valor para a organização, ou seja, a matéria prima que constitui o conhecimento organizacional, que possibilita inovação e maior competitividade no seu mercado.
Estas informações podem ser aquelas que estão estruturadas nos bancos de dados da organização, mas também são aquelas não ou semi-estruturadas, não se limitando apenas a textos HTML, mas também áudio, vídeo, e-mails, documentos diversos (formulários, processos, propostas, atividades diárias), etc.

São numerosas e diversificadas as possibilidades de comunicação hoje presentes nas organizações: e-mail, celular, grupos de discussão são apenas alguns exemplos. Como se sabe, comunicação gera informação, e a facilidade de comunicação inédita até o final do século passado está fazendo com que o volume de conteúdo informacional que deve ser disponibilizado e compartilhado entre os atores da organização cresça explosivamente. Assim, o gerenciamento dos conteúdos dos portais web em suas intranets é hoje um dos maiores desafios para organizações. Com efeito, só para se ter uma idéia, pesquisas revelam que em 2000 existiam 5 bilhões de páginas Web publicadas na Internet, há estimativas de que este número irá alcançar os 40 bilhões em 2003.

Essa explosão de conteúdos informacionais está se dando em curtíssimo espaço de tempo, e atinge as organizações ainda despreparadas, pegando-as de surpresa. Em meio à desorganização dos recursos informacionais, e com a maioria dos processos de publicação ainda manuais e aliados a fluxos de trabalho pouco definidos, surge a ineficiência. Os custos de publicação das informações que todos os departamentos da empresa precisam disponibilizar sobem expressivamente e os clientes, internos e externos, ficam insatisfeitos.

Segundo a consultoria A.T. Kearney, 750 bilhões de dólares foram gastos em todo o mundo em 2001 com ineficiências no processo de publicação de informações.

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